Política de reembolso

Queremos que estés feliz con tu compra. Si necesitas realizar un cambio o devolución, por favor considera las siguientes condiciones:

1. Cambios

  • Cobertura geográfica: Los cambios se realizan exclusivamente para pedidos dentro de la Región Metropolitana.

  • Plazo: Puedes solicitar un cambio dentro de los 30 días corridos posteriores a la recepción de tu pedido.

  • Proceso: Para coordinar y gestionar cualquier cambio, escríbenos a través de nuestra cuenta oficial de Instagram.

  • Entrega: Una vez coordinado, la devolución física de la prenda se debe realizar en cualquier Punto Blue Express.

  • Requisitos: Será necesario presentar el comprobante de compra (boleta o número de pedido). Las prendas deben encontrarse sin uso, en perfectas condiciones, con sus etiquetas originales y sin señales de lavado, modificaciones o alteraciones. No podremos aceptar productos que presenten manchas, olores, desgaste o cualquier indicio de uso.

  • Disponibilidad y diferencia: Todos los cambios están sujetos a disponibilidad de stock. En caso de elegir un producto de mayor valor, deberá pagarse la diferencia correspondiente.

2. Devoluciones (Derecho a Retracto)

  • Cobertura geográfica: Las devoluciones aplican para todo Chile.

  • Plazo: Las devoluciones por derecho a retracto pueden solicitarse dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del pedido, de acuerdo con la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores en Chile.

  • Proceso: Para iniciar este proceso, escríbenos a nuestra cuenta oficial de Instagram. El envío de retorno se gestionará a través de Punto Blue Express.

  • Requisitos: El producto debe cumplir con las mismas condiciones de estado original (sin uso, con etiquetas y embalaje en buen estado).

  • Reembolso: Una vez recibido y revisado el producto para verificar sus condiciones, el dinero será reembolsado a la cuenta o medio de pago original en un plazo máximo de 10 días hábiles.

3. Productos con Falla (Garantía Legal)

Si alguno de nuestros productos presenta una falla o defecto de fabricación, puedes contactarnos a través de nuestros canales oficiales para evaluar el caso y gestionar la reparación, cambio o devolución según la garantía legal vigente (Ley N.º 19.496).

Para solicitar un cambio o devolución, escríbenos indicando tu número de pedido a través de nuestra cuenta de Instagram.