Política de reembolso

Queremos que estés feliz con tu compra. Si necesitas realizar un cambio o devolución, por favor considera las siguientes condiciones:

1. Cambios

• Puedes solicitar un cambio dentro de los 30 días corridos posteriores a la recepción de tu pedido.
• Para coordinar y gestionar cualquier cambio, debes contactarnos primero a través de nuestra cuenta oficial de Instagram.
• Una vez coordinado, la devolución física de la prenda se debe realizar en cualquier Punto Blue Express.
• Para gestionar el cambio será necesario presentar el comprobante de compra, ya sea la boleta o número de pedido.
• Las prendas deben encontrarse sin uso, en perfectas condiciones, con sus etiquetas originales y sin señales de lavado, modificaciones o alteraciones.
• No podremos aceptar productos que presenten manchas, olores, desgaste o cualquier indicio de uso.
• Todos los cambios están sujetos a disponibilidad de stock.
• En caso de elegir un producto de mayor valor, deberá pagarse la diferencia correspondiente.

2. Devoluciones

• Las devoluciones pueden solicitarse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del pedido, de acuerdo con el derecho a retracto establecido por la normativa vigente.
• Para iniciar este proceso, escríbenos primero a nuestra cuenta oficial de Instagram. Al igual que con los cambios, el envío de retorno se gestionará a través de Punto Blue Express.
• El producto debe cumplir con las mismas condiciones mencionadas anteriormente para ser aceptado.
• El reembolso considera un descuento del 3,2% asociado a costos de procesamiento del medio de pago utilizado en la compra.
• Una vez recibido y revisado el producto, el reembolso será procesado en un plazo máximo de 10 días hábiles.

3. Productos con falla

Si alguno de nuestros productos presenta una falla de fabricación, puedes contactarnos a través de nuestros canales oficiales para evaluar el caso y gestionar la solución correspondiente según la garantía legal aplicable.

Estas políticas se rigen conforme a la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores en Chile.

Para solicitar un cambio o devolución, escríbenos indicando tu número de pedido a través de nuestros canales oficiales.